Habibe Tilki UZEL
Süleymanpaşa Çarşı PTT’de vatandaşa saygı sıfır!

PTT diye kısalttığımız Posta ve Telgraf Teşkilatı, genel müdürlük olarak hizmet veren, Türkiye'nin posta örgütüdür. Tüm ülke genelinde her gün pek çok insan ptt yoluyla çeşitli işlerini halletmektedir.

Her şehirde olduğu gibi Tekirdağ’da da mevcuttur. Gel gelelim Süleymanpaşa’da çarşıda bulunan ptt şubesine hiç işiniz düştü mü bilmiyorum. Şayet işiniz düşmediyse dilerim hiç düşmez. Ha işi düşünler de ne demek istediğimi az çok tahmin etmişlerdir diye düşünüyorum. Ptt’ye gitmeden önce sabır ve sakinlik yüklemesi için birkaç bardak papatya çayı mı içersiniz bilmem ama mutlaka buna benzer şeyler yapmanızı tavsiye ederim.

Neden mi öyle diyorum?

Kuyruk almış başını gitmiş dışarıda cadde üzerine yol olmuş adeta. İçeri bir giriyorsunuz içerisi ana baba günü olmuş. Virüs varsa şayet tam da istediği ortam. Koskoca ptt şubesi içinde dört beş tane çalışma masası olmasına rağmen koymuşlar bir kişiyi geçmişler. Sıranın size gelmesi en az iki saatinizi alıyor. Zaman en değerli kavram. İki saat bir kuyruk da bekletilmek vatandaşa nasıl hak görülüyor anlamış değilim.

Sorularınızı cevaplayacak ama bakın güzellikle cevaplayacak bir personel bulursanız öpün başınıza koyun. Şubenin şefi olan beyefendiye diğer masalar boş, tek kişi çalışıyor ne kadar bekleyeceğiz diye soru soruyoruz aldığımız cevap o kadar vahim ki “burası böyle başka şubelere gidin o zaman” diyor. O şube sanki babasının tapulu malı beğenmiyorsanız gidin o zaman diyor. Bu rahatlık, vatandaşa bu çirkin üsluplu cevap verme cesareti nereden doğuyor?

Başka bir çalışana aynı soruyu yöneltiyoruz. Onda da devlette memur olarak çalışma rahatlığı gelmiş tavrıyla “ben bilmem, şef orada ona sorun” diyor. Tek masada işlem yapan memur ise vatandaşın işlem esnasında sorduğu sorulara insanın yüzüne bile bakmadan, işinden halinden, orada olmaktan son derece bıkmış tavrıyla deyim yerindeyse dövecek gibi kısa ve sert cevap veriyor.

Yaşlı teyzeler, amcalar resmen ptt şubesinde korkuyla bekler hale gelmişler. Memurları kızdırmadan, azar yemeden işimizi yapabilip çıkalım dercesine bakıyorlar.

Herkes insan odaklı işlerde çalışamaz. İnsanlarla iletişim kurmaktan nefret ediyorsanız istifanızı verebilirsiniz, kimse sizi oraya zorla oturtmuyor. Ha ama sırtını yasla devlete ben memur oldum rahatlığıyla vatandaşa saygısız ve üslupsuz davranabilmeyi özel sektörde yapabilir misiniz tartışılır. Sıra almış başını gitmiş haldeyken bir memurla kaç kişinin işini halledebiliyorsunuz araştırmak lazım. Salla başı al maaşı mantığıyla vatandaş gelmiş, bekliyor işi olsun yarına kalmasın demek varken günde 10 kişiye mi bakılmış 100 kişiye mi bakılmış bunun derdine girilmiyorsa bu işte bir terslik var demektir.

Şef bey vatandaşa başka şubeye gitmeyi öğütlüyorsa, burası çarşı ptt kalabalık olması normal. Az kişi olmasını istiyorsa kendi belki başka şubelere gitmeyi tercih edebilir. Başta kendi olmak üzere personelini vatandaşla nasıl iletişim kurması yönünde eğitimlere göndermeli diye düşünüyorum.

Süleymanpaşa çarşı ptt’ye baştan sona düzenleme ve bir kontrol mekanizmasının gelmesi son derece önemlidir. Aksi halde vatandaşın horlandığı, saygı gösterilmediği, azarlanıldığı bir yer olmuştur. Ptt vatandaşa hizmet için oradadır. Kimsenin babasının malı, çiftliği değildir.

Yayınlanma Tarihi : 2022-1-31 17:38:13
Okunma Sayısı : 1150