YATIRIM BÜYÜK AMA!

YATIRIM BÜYÜK AMA!..

Elektrik enerjisini kaliteli, yeterli ve sürekli vermek için özelleştirildiği 2012 yılından bugüne yatırımlarına hız kesmeden devam eden Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için ALO 186 Çağrı Merkezine büyük yatırım gerçekleştirdi.

TREDAŞ, Trakya Bölgesinde 20 bin kilometrekare alanda 300 bin direk, 20 bin kilometre hat, 10 bini aşkın trafo ile yaklaşık 2 milyon nüfusa sağlanan hizmet ile ilgili ALO 186 Çağrı Merkezi’nin teknoloji altyapısını güçlendirerek, müşteri odaklı, verimli, kaliteli ve doğru bir şekilde yönetilmesi için yatırımlarını sürdürüyor.

TREDAŞ, Çağrı Merkezi’ndeki bu yeni yapılanmada, müşteri odaklı yaklaşımını daha profesyonel yönetmek için Türkiye’nin en büyük ikinci çağrı merkezi olan tamamı Türk Telekom kuruluşu AssisTT ile çözüm ortaklığına gitti.

Bu çerçevede, TREDAŞ Genel Müdürü Hikmet Sezer, AssisTT Genel Müdür Yardımcısı Gürcan Aladinli ile TREDAŞ ve AssissTT’in üst düzey yöneticilerinin katıldığı bir organizasyon düzenlendi.

-Türkiye’deki Diğer Dağıtım Şirketlerine Örnek Olacak-

TREDAŞ Genel Müdürü Sezer, organizasyonda yaptığı konuşmada, genç ve heyecanlı bir ekip ile yola devam etmenin kendisini mutlu ettiğini belirterek, “Bu çalışmanın şirketimize en üst seviyede hizmet edeceğine ve şirketimizin hedeflediği müşteri memnuniyetine taşıyacağına inanıyorum. Bu çalışma TREDAŞ için bir ilk olacak. TREDAŞ, Çağrı Merkezinde gerçekleştirdiği değişim ile Türkiye’deki diğer dağıtım şirketlerine örnek olacaktır” diye konuştu.

Düzenlenen organizasyonda, yöneticiler tarafından pasta kesilirken, TREDAŞ tarafından Çağrı Merkezi personeline yönelik hediyeler verildi.

Organizasyona, TREDAŞ Bilgi Teknolojileri Direktörü Tamer Turgut, İşletmeler Direktörü Uğur Sönmez, İnsan Kaynakları Direktörü Serkan Öğren, Müşteriler Müdürü Serap Duran, İşletme Bakım Müdürü Emre Bilgi, Yazılım Geliştirme Müdürü Yavuz Altınışık, TREDAŞ Çağrı Merkezi Proje Yöneticisi Ali Tutçu ile AssisTT Operasyon Direktörü Ebru Demir ve AssisTT Satış Müdürü Meral Van Der Groaf da katıldı.

TREDAŞ Çağrı Merkezi

ALO 186 Çağrı Merkezi Tekirdağ, Edirne ve Kırklareli’yi kapsayan Trakya Bölgesinde yaklaşık 2 milyon nüfusa hizmet vermekte olup, arıza ihbar, aydınlatma şikayetleri, kaçak ihbar, planlı kesintiler gibi işlemlerin yapıldığı kanaldır. 2015 yılında Trakya Bölgesinden ALO 186 Çağrı Merkezi tarafından toplam 604 bin 400 çağrı karşılanmıştır.